एचडीएफसी बैंक व्हाट्सएप चैट बैंकिंग ने 1 करोड़ यूनिक मंथली एक्टिव यूज़र्स का मील का पत्थर पार किया

May 13 2026

ग्वालियर। एचडीएफसी बैंक के व्हाट्सएप चैट बैंकिंग प्लेट$फॉर्म ने इस्तेमाल के मामले में कई अहम मील के पत्थर पार कर लिए हैं। इस प्लेट$फॉर्म पर 31 मार्च 2026 तक 1 करोड़ से ज़्यादा 30-दिन के एक्टिव यूज़र्स और 2 करोड़ से ज़्यादा 90-दिन के एक्टिव यूज़र्स थे। यह प्लेट$फॉर्म अब 4 करोड़ से ज़्यादा रजिस्टर्ड ग्राहकों को सेवाएँ दे रहा है, जो बैंक के कुल ग्राहक आधार का लगभग 40 प्रतिशत है। यूज़र्स की संख्या में बढ़ोतरी के साथ-साथ, लेन-देन में भी 20 प्रतिशत की बढ़ोतरी हुई है, जो ग्राहकों की गहरी भागीदारी को दिखाता है। एचडीएफसी बैंक व्हाट्सएप पर सेवाओं का सबसे व्यापक सेट पेश करता है। यह प्लेट$फॉर्म 19 प्रोडक्ट लाइनों में 225 से ज़्यादा सेवाओं के साथ रोज़मर्रा की बैंकिंग ज़रूरतों, लेन-देन से जुड़ी प्रक्रियाओं और पहले से मिलने वाले सर्विस अलर्ट को कवर करता है। यह तेज़ी से इस इंडस्ट्री के सबसे आधुनिक बातचीत-आधारित बैंकिंग इकोसिस्टम में से एक बन गया है।
एचडीएफसी बैंक ने शुरू में ही पहचान लिया था कि बातचीत-आधारित इंटर$फेस सि$र्फ आम बातचीत से आगे बढक़र, कॉमर्स के लिए शक्तिशाली प्लेट$फॉर्म बन रहे हैं जिनमें शॉपिंग, खाना ऑर्डर करना और रोज़मर्रा की बातचीत शामिल है। इस बदलाव को पहचानते हुए, बैंक ने 2022 में चैट बैंकिंग शुरू की। इसे बैंकिंग की बुनियादी ज़रूरतों के लिए एक सुविधाजनक सर्विस चैनल के तौर पर पेश किया गया और इस तरह बैंकिंग को सीधे ग्राहकों की रोज़मर्रा की डिजिटल आदतों का हिस्सा बना दिया गया।
इस सुविधा को और बेहतर बनाने के लिए, बैंक ने  ‘कनेक्ट टू आरएम’ $फीचर की शुरुआत की। इसकी मदद से यूज़र्स अपने रिलेशनशिप मैनेजर की जानकारी देख सकते हैं और तुरंत उन्हें वापस कॉल करने का अनुरोध कर सकते हैं। एचडीएफसी बैंक के रजनीश परमानंद प्रभु ने इस मील के पत्थर के बारे में बात करते हुए कहा: ‘1 करोड़ यूनिक मंथली एक्टिव यूज़र्स का मील का पत्थर पार करना हमारी डिजिटल यात्रा में एक अहम पल है। जो एक साधारण सर्विस इंटर$फेस के तौर पर शुरू हुआ था, वह अब एक पूरे पैमाने वाले कन्वर्सेशनल बैंकिंग इकोसिस्टम में बदल गया है।