भारत की अग्रणी जीवन बीमा कंपनियों में से एक के तौर पर उभरने के लिये इस संस्‍था की वृद्धि की योजना में डिजिटल कायाकल्‍प इसके व्‍यवसाय का प्रमुख वाहक है। डिजिटल कायाकल्‍प की पहलों में एम-सेल, एम-कस्‍टमर और एम-लाइफ जैसी एप्‍लीकेशंस की लॉन्चिंग, डाटा पर आधारित पहलों, जैसे डाटा लैक्‍स और कस्‍टमर 360 की लॉन्चिंग, और कॉर्पोरेट वेबसाइट का नवीकरण शामिल है। इस संस्‍था ने एजेंट्स और वितरकों समेत अपने डायरेक्‍ट सेल्‍स फोर्स को सहयोग देने के लिये पुरस्‍कार-विजेता और क्षमतावान डिजिटल समाधान एम-स्‍मार्ट लॉन्‍च किया था। यह लीड के बेहतर प्रबंधन, कस्‍टमर ऑनबोर्डिंग के लिये और उनके ग्राहकों को क्षमतावान सेवाएं प्रदान करने के लिये था। कंपनी ने ग्राहकों से मिलने वाली शिकायतों में 39% कमी भी देखी और वह वित्‍तीय वर्ष 2022 में अपने नेट प्रमोटर स्‍कोर (एनपीएस) को सुधारकर 50% से ज्‍यादा पर पहुँचाने के मार्ग पर है। पिछले साल ही डायरेक्‍ट टू कंज्‍यूमर चैनल स्‍थापित किया गया था और उसने उल्‍लेखनीय वृद्धि की है। कुल मिलाकर, भारती एक्‍सा लाइफ ने वित्‍तीय वर्ष 2020-21 में डिजिटल सेल्‍स में भारी-भरकम 7 गुना वृद्धि दर्ज की है।

 

कंपनी की नई डिजिटल पहलों पर अपनी बात रखते हुए, भारती एक्‍सा लाइफ इंश्‍योरेन्‍स के मैनेजिंग डायरेक्‍टर और चीफ एक्‍जीक्‍यूटिव ऑफिसर श्री पराग राजा ने कहा, ‘’न्‍यू नॉर्मल ने ब्राण्‍ड्स के साथ सभी उपभोक्‍ताओं के बात और लेन-देन करने के तरीके में तेजी से बदलाव किया है। इसलिये, हमने अपनी व्‍यवसाय रणनीति के एक जरूरी घटक के तौर पर डिजिटल बदलाव की पहचान की है और वह हमारी वृद्धि को गति देने में एक अनिवार्य भूमिका निभाएगा। भारती एक्‍सा लाइफ ने एक मजबूत डिजिटल इकोसिस्‍टम बनाया है, जिसमें ऐसे कई सॉल्‍यूशंस हैं, जो हमारे ग्राहकों के लिये ठोस महत्‍व की पेशकश करेंगे। इन डिजिटल पेशकशों के साथ, हम अपने ग्राहकों के लिये अपनी प्रतिबद्धता दर्शाते रहेंगे और उनसे #DoTheSmartThing का आग्रह करने के अपने मिशन में आगे बढ़ेंगे।”

 

 इन 7 नये डिजिटल प्‍लेटफॉर्म्‍स के लॉन्‍च के साथ, भारती एक्‍सा लाइफ इनोवेशन से नेतृत्‍व करने पर केन्द्रित है, ताकि डिजिटल की जानकारी रखने वाले ग्राहकों की जरूरतों को पूरा किया जा सके। एम-कस्‍टमर एप्‍लीकेशन इस संस्‍था द्वारा ग्राहक के लिये लगातार प्रसन्‍नता की पेशकश करने के प्रयास में एक महत्‍वपूर्ण उपलब्धिहै। यह एप्‍लीकेशन आसानी से ऑनबोर्ड होने में ग्राहक को सक्षम बनाती है। ग्राहक डिजिटल तरीके से अपने प्रश्‍नों के समाधान पा सकते हैं और यह न्‍यू नॉर्मल में बहुत जरूरी भी हो गया है।

 

भारती एक्‍सा लाइफ इंश्‍योरेन्‍स ने अपनी वेबसाइट का नवीकरण भी किया है, ताकि ग्राहकों के लिये उन्‍नत अनुभव की पेशकश की जा सके। यह वेबसाइट एक सुगम और धाराप्रवाह इंटरफेस प्रदान करती है, जिसके द्वारा विजिटर्स सुविधा से नैविगेट और एक्‍सप्‍लोर कर सकते हैं। इसमें ‘जीवन के बड़े प्रश्‍नों’ के उत्‍तर पाने के लिये एक इंटरैक्टिव सेक्‍शन है। प्रश्‍न, जैसे वित्‍तीय सुरक्षा, रिटायरमेंट, डेट फ्री होना और बच्‍चों की शिक्षा। कई पहलूओं पर जानकारी एक संवादपरक और समझने में आसान तरीके से प्रदान की गई है। ग्राहक अपनी वित्‍तीय योजना के उद्देश्‍यों की पूर्ति के लिये इस वेबसाइट का इस्‍तेमाल एक प्रभावी साधन के रूप में कर सकते हैं। इस वेबसाइट में एक सेक्‍शन ‘लर्न एंड बी स्‍मार्ट’ भी है, जो जीवन बीमा के बारे में जानने के लिये एक संपूर्ण ठिकाना है। इस सेक्‍शन में वीडियो, गाइड, आर्टिकल, आदि कई फीचर्स हैं, ताकि ग्राहक जीवन बीमा योजना खरीदने से पहले जानकारी के आधार पर निर्णय ले सकें। यह वेबसाइट पूछताछ, खरीदी और दावे के निपटान की प्रक्रिया में ग्राहकों को एक सुचारू, परेशानी से मुक्‍त और रोचक अनुभव भी प्रदान करती है और इस प्रकार ग्राहक की पूरी यात्रा को समृद्ध बनाती है।